Der Goodyear Pannenservice ServiceLine 24h und das TruckForce-Netzwerk des Reifenherstellers benötigen im europaweiten Durchschnitt 140 Minuten für die Behebung reifenbezogener Lkw-Pannen – dies hat laut Goodyear-Informationen eine Auswertung von Unfallzeiten gezeigt. Michael Locher, Marketing-Direktor für Nutzfahrzeugreifen bei Goodyear in Deutschland, Österreich und der Schweiz, sagt. „Auf diese Weise leisten unser Pannendienst von ServiceLine 24h und unser TruckForce-Servicenetzwerk einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Kostensituation sowie der Wettbewerbsfähigkeit unserer Flottenkunden.“
Die errechneten 140 Minuten umfassen den gesamten Prozess des Pannenservice: vom Eingang der Anfrage im rund um die Uhr besetzten Service Center von ServiceLine 24h bis hin zum Moment der Weiterfahrt des liegengebliebenen Fahrzeugs nach getaner Arbeit durch den TruckForce-Partner. Im Jahr 2014 wurden insgesamt mehr als 10.200 Einsätze von den rund 2.000 TruckForce-Partnern in 28 Ländern Europas gefahren. Davon wurden im D-A-CH-Markt über 6.000 Panneneinsätze von in Deutschland rund 360, in Österreich rund 50 sowie in der Schweiz rund 20 TruckForce-Partnern abgewickelt. Alleine auf Deutschland entfielen über 4.600 Fälle.
Der Goodyear Pannendienst ServiceLine 24h ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr unter den Hotlines 0049 (0) 171 411 0106 für Deutschland sowie 0032 (0) 11 307 607 europaweit erreichbar. Die Mitarbeiter des Service Centers decken dabei mehr als 18 europäische Sprachen ab. Die Abwicklung des Pannenfalls durch ServiceLine 24h kann laut Unternehmensangaben noch weiter beschleunigt werden, wenn die Lkw-Fahrer die für Smartphones optimierte Webseite https://serviceline.24assist.eu/mobile verwenden. Das Service Center hat durch die Nutzung von GPS die Möglichkeit, ein Fahrzeug exakt zu lokalisieren, selbst wenn der Fahrer seinen genauen Standort nicht kennt.
Das Komplettangebot FleetFirst von Goodyear bietet Flottenkunden Reifen – neu und heißrunderneuert – sowie entsprechende Serviceleistungen. Letztere umfassen das europäische TruckForce-Servicenetzwerk, den Rund-um-die-Uhr-Pannendienst von ServiceLine 24h und die firmeneigenen Heißrunderneuerungsmarken TreadMax und NextTread. Zu den weiteren Schlüsselkomponenten von FleetFirst zählen Lösungen wie beispielsweise das internetbasierte Flottenmanagementsystem FleetOnlineSolutions (FOS).
(kle)
