Beim diesjährigen DEKRA-Werkstattest des Werkstattkonzeptes MOTOO konnte Gummi Berger die Testverantwortlichen von seinem Service und technischen Know-how überzeugen. Das Unternehmen landete mit 357 von 375 Punkten auf Platz drei der Gesamtwertung. Vor 300 Gästen konnte das Team um Ralf Wurth, Niederlassungsleiter von Gummi Berger in Gummersbach, nun die Auszeichnung bei der MOTOO-Partnertagung am Nürburgring entgegennehmen.
Von März bis September 2012 waren verdeckte Tests in zahlreichen Werkstätten durchgeführt worden. Auch Gummi Berger hatte sich der Überprüfung der eigenen Arbeit gestellt. Sechs Mängel hatten die Prüfer der DEKRA in den bis zu zehn Jahre alten gängigen Fahrzeugmodellen mit einer Kilometerleistung von bis zu 150.000 Kilometern verbaut. Mit solch einem Fahrzeug kamen sie auch verdeckt zu dem Betrieb in Gummersbach. Laut Unternehmensangaben konnte Gummi Berger bei dem Test technisch überzeugen und bestand die Überprüfung – die den Kriterien bundesweiter Werkstatttest entspricht – „mit Auszeichnung“. Die DEKRA-Urkunde „Auszeichnung für Arbeits- und Servicequalität“ erhalten Betriebe, die im Serviceprozess einen Erfüllungsgrad von mindestens 85 Prozent erreichen und alle präparierten Mängel gefunden haben. Gummi Berger konnte mit 100 Prozent im technischen Bereich überzeugen und sicherte sich mit einem Gesamtergebnis im Service von 95 Prozent insgesamt Platz drei. Zudem wurde neben dem technischen Know-how im Service der Kundenumgang beurteilt. So wurde unter anderem bewertet, wie oft das Telefon klingelte, bevor ein Mitarbeiter dieses abnahm, wie sich der Werkstattmitarbeiter meldete und wie oft der Kunde weiter verbunden wurde. Auch der Service beim Dialog- beziehungsweise Direktannahmeplatz sowie das korrekte Abarbeiten der Checkliste unterlagen einer kritischen Bewertung. „Zu der Teilnahme an dem Werkstatttest haben wir uns nicht nur im Interesse unserer Kunden entschlossen. Wir wollten auch sehen, wo wir Optimierungspotenziale haben und auf welchem Stand wir insgesamt stehen“, sagt Peter Lüdorf, geschäftsführender Gesellschafter der Gummi Berger Hans Berger KG.
