Guter Service wird überall geschätzt und erwartet. Und exzellente Servicequalität bringt in der täglichen Auseinandersetzung der Märkte Wettbewerbsvorteile, die bei erfolgreichen Unternehmen durch ein klares Leistungsprofil - durch gelebten Service - erkennbar werden. Das meint der Bundesverband Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V. (BRV) und veranstaltet zusammen mit der Management + Marketing Systeme GmbH (MMS) im Rahmen der Reifen 2000 in Essen eine Fachtagung unter dem Leitthema "Service makes the difference".
Eröffnet wird die Veranstaltung von BRV-Präsident Ludwig mit einem Grundsatzstatement zur Servicepolitik des deutschen Reifenfachhandels. Anschließend kommen fachkundige Referenten zu Wort. Mit seinem Vortrag über die Reifenmärkte in den USA, in Europa und in Deutschland zeigt Hubert Hannezo, Michelin/Clermont-Ferrand, Frankreich, aus seiner Sicht die wesentlichen Unterschiede auf. Bernhard Schoeps, Vorstandsmitglied des BRV, hinterfragt mit seinen Ausführungen kritisch den Service des deutschen Reifenfachhandels. Stichworte sind: Was will der Kunde? Was erwartet er? Was ist er bereit zu zahlen? Und was bieten wir? Mit Larry Morgan, Chairman & CEO von Morgan Tire, Clearwater, USA, stellt einer der erfolgreichsten amerikanischen Reifenhändler seine Wachstumsstrategie vor. Sir Tom Farmer, CBE von Kwik Fit, Edinburgh,UK, spricht über Kundenzufriedenheit und zufriedene Mitarbeiter. Seine Themen: Was erreicht man durch Kundenzufriedenheit? Wie wird bei Kwik Fit täglich die Kundenzufriedenheit gemessen? Was bewirken zufriedene Kunden für das Unternehmen? Martin Soest, von der Zeitschrift Autoflotte zum Flottenmanager des Jahres 1999 gekürt und Geschäftsführer der Firma Eismann, Korschenbroich, rundet das Programm der Fachtagung mit einem Referat zum Thema "Erwartungen der Lkw-Reifenkundschaft an den Reifenfachhandel" ab. Auch der Bereich der modernen Informationstechnologie (Stichworte: Internet, E-Commerce) spielt im Rahmen der Fachtagung eine Rolle und wird von einem Referenten aus dem angelsächsischen Raum beleuchtet. Die Fachtagung im Rahmen der Reifenmesse beginnt am 20. Juni um 9 Uhr. Weitere Informationen erteilt die Bundesgeschäftsstelle in Köln.
