Goodyear Dunlop verstärkt seine Online-Aktivitäten in Deutschland und will mit einem Maßnahmen-Paket zusätzliche Mehrwerte für Reifenkunden und Händler gleichermaßen schaffen und diese näher zusammenbringen. „Die zunehmende Informationssuche im Internet und die gleichzeitig anhaltend hohe Bedeutung der fundierten Beratung durch einen Experten als wichtigster Entscheidungsfaktor von Endverbrauchern, machen veränderte Ansätze in der Kundenansprache erforderlich“, so Michael Kohl, Director Marketing Consumer D-A-CH bei Goodyear Dunlop Tires Germany.
„Wir möchten Reifenkunden daher noch besser bei ihrer Suche unterstützen und ihnen gleichzeitig eine Abkürzung auf dem Weg zum Händler bieten“, fügt Kohl hinzu. Der Fokus der Internet-Auftritte der Marken Goodyear und Dunlop soll zukünftig auf der Produkt- und Händlersuche liegen. Endverbraucher werden hierdurch direkter auf die Homepages von Reifenhändlern gelangen – egal ob per PC, Tablet oder Smartphone – und ihren nächstgelegenen Reifenpartner einfacher lokalisieren können. Die Reifensuche wurde erstmals in drei Unterkategorien eingeteilt, somit ist eine Suche nach „Fahrzeugmarke“, „Reifengröße“ oder „Fahrzeugschein“ möglich.
Darüber hinaus erhalten Käufer künftig eine unverbindliche Preisempfehlung zu ihren gewünschten Reifen sowie die Möglichkeit, Bewertungen von anderen Kunden einzusehen und selbst welche abzugeben. Zusätzlich werden Testergebnisse sowie die EU-Reifenlabel-Klassifizierung der Pneus angezeigt. Außerdem wird eine Live-Chat-Funktion integriert, sodass die Kunden schnellstmöglich Antworten auf Fragen erhalten sollen. „Online-affine Käufer legen großen Wert auf Bewertungen und Rezensionen von anderen Kunden. Diese Informationen haben sich in vielen Bereichen bereits als wichtige Orientierungshilfen etabliert. Daher werden Kundenerfahrungen ein zentrales Element der neuen Webseiten sein. Mit diesem insgesamt äußerst breiten digitalen Informationsangebot sind wir klarer Vorreiter in der Reifenbranche“, so Susanne Knickel, Manager Brand Marketing D-A-CH bei Goodyear Dunlop Tires Germany.
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(akl)
