Insgesamt 155 rollende High-Tech-Werkstätten sind für Vergölst auf Deutschlands Straßen unterwegs. Die so genannten PS-Mobile wickeln laut Unternehmensangaben jährlich mehr als 36.000 Lkw-Panneneinsätze ab. Mit der web- und appbasierten Reifenmanagementlösung FleetFox verfügt der Pannenservice über ein Planungs- und Abwicklungstool, das Schäden nun auch in den digitalen Servicereports mit einem Foto dokumentiert.
„Mit der Fotofunktion erweitern wir den Service für unsere Kunden. Ab dem 1. Juli 2018 enthält jeder elektronisch erstellte Servicereport ein Foto der jeweils bearbeiteten Radposition“, erklärt Carsten Meißner, der für die Entwicklung von FleetFox bei Vergölst verantwortlich ist. „Nach Fertigstellung des Reports erfolgt der Versand direkt aus FleetFox an die vom Nutzfahrzeugkunden hinterlegte E-Mail-Adresse.“ Die Umstellung auf diesen digitalen Prozess sorge nicht nur intern für massive Zeitersparnisse bei der Bearbeitung, sondern biete auch für Kunden wichtige Informationen. „FleetFox ist nicht nur das ideale Werkzeug für unsere über 155 mobilen Servicewerkstätten. Die digitale Lösung unterstützt unsere Nutzfahrzeugkunden auch im täglichen Reifenmanagement und hilft durch die optimale Dokumentation langwierige Klärungsprozesse und Reklamationsnachbearbeitungen deutlich zu verkürzen oder ganz zu vermeiden“, so Meißner.
(kle)
